FAQ's
Perguntas Frequentes
Apoio ao Consumidor
Para fazer encomendas é necessário que faça o seu registo no site, criando um utilizador com uma palavra chave pessoal e intransmissível.
Feito o login é só adicionar os produtos pretendidos ao seu carrinho de compras. Em qualquer altura pode aceder ao seu carrinho de compras e finalizar a sua compra.
Após preencher os dados de facturação e entrega (nome, morada, NIF), escolha o seu método de pagamento e conclua a sua encomenda.
Irá receber um email de confirmação da sua encomenda e os dados de pagamento.
Atenção, é possível que o email de confirmação seja reencaminhado para a caixa de “Spam”. Para que isso não aconteça, é necessário que marque o email da Tradição Natural – naturscbraga@gmail.com, como não sendo “Spam” ou que o guarde nos seus contactos.
A sua encomenda apenas será processada após confirmação de pagamento, pelo que está sujeita à disponibilidade dos produtos em stock. Caso, na altura do processamento da encomenda os seus produtos se encontrem indisponíveis, a Tradição Natural entrará em contacto consigo.
Caso não pretenda registar-se no nosso site, basta apenas proceder ao preenchimento dos dados necessários no momento de efetivar a sua compra.
Caso a sua dúvida permaneça, por favor, não hesite em contactar naturscbraga@gmail.com.
A Tradição Natural não se responsabiliza pela veracidade divulgada pelos produtores, acreditando que as marcas com quem trabalha são dignas da nossa total confiança.
Desde que o envio seja para Portugal, e salvo dê indicação em contrário, a sua fatura ser-lhe-á enviada para o email e lançada nas finanças até dia 15 de cada mês.
A sua encomenda será cancelada se ao fim de 48h ainda não procedeu ao pagamento da mesma.
Sobre os Produtos
Sempre que possível serão reaproveitadas as caixas dos fornecedores, pretende-se reduzir o lixo criado dando um novo caminho às caixas de cartão. O mesmo se passa com o condicionamento dos produtos no interior da caixa, podemos reutilizar plástico de proteção proveniente de envios dos nossos fornecedores.
Quando necessário serão adquiridas novas caixas, em cartão reciclado e reciclável.
A sua encomenda ser-lhe-á entregue num período de 24 a 72h. O tempo de espera pode variar consoante os seguintes factores:
– Tipo de envio seleccionado – não urgente ou urgente
– Validação de pagamento.
– Disponibilidade, sempre que um produto não estiver disponível será devidamente informado na loja online.
– Atrasos de terceiros alheios à Tradição Natural, sempre que um fornecedor atrase a entrega de um produto que se encontre fora de stock; ou algum atraso por parte da transportadora.
Qualquer atraso devido aos pontos acima descritos não são motivo de indemnização.
Caso os dados de entrega estejam incorretos ou incompletos, não é da responsabilidade da Tradição Natural qualquer atraso ou perda da sua encomenda.
Caso, após todos os contactos por parte da transportadora, a sua encomenda seja devolvida à Tradição Natural, os custos de transporte de um novo envio ficarão a seu cargo.
Antes de efectuar o seu pagamento, será feito e apresentado o cálculo dos mesmos.
Esses cálculos são feitos tendo em conta o peso da encomenda e o destino da mesma.